Ångerrätt och Retur

På festartiklarstore.com strävar vi efter att varje kund ska vara helt nöjd med sina köp. Vi förstår att man ibland kan ångra sig efter ett köp, vare sig det beror på att produkten inte blev som man tänkt sig, att man valde fel färg eller storlek, eller av någon annan anledning. Därför erbjuder vi dig som kund en smidig och tydlig returprocess så att du enkelt kan göra ditt köp utan risk.

Enligt distansavtalslagen har du som konsument alltid rätt att ångra ditt köp inom en lagstadgad ångerrättstid. Du behöver inte ange någon specifik anledning till att du ångrar dig. För att utöva din ångerrätt behöver du bara meddela oss ditt besked om att du vill ångra ditt köp. Beskedet kan lämnas på något sätt som går att dokumentera, till exempel via vårt kontaktformulär på webbplatsen.

För att kunna behandla din retur behöver du skicka tillbaka varan till oss inom en rimlig tid efter det att du meddelat oss om ditt ångerbesked. Varan bör returneras i samma skick som du mottog den, med alla märken och förpackningar intakta. Vi uppmanar dig att behandla varan med omsorg så att den förblir i nyskick. Observera att varan inte får vara använd i egentlig mening – den får ha provpackats men inte använts till det ändamål den är avsedd för.

När vi mottagit din returnerade vara kommer vi att granska den och återbetala beloppet så snart som möjligt. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som användes vid köpet, såvida du inte uttryckligen samtyckt till något annat. Returen sker enligt de regler som gäller för distanshandel och vi gör allt vi kan för att göra processen så smidig som möjligt för dig.

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten enligt lag. Detta gäller bland annat för produkter som tillverkats efter dina specifika önskemål, har försettts med dina personliga uppgifter eller som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas efter leverans om förseglingen har brutits. Exempel på sådana produkter kan vara öppnade sminkprodukter, kontaktlinser och vissa typer av underkläder. Om du är osäker på om din produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Vid utbyte av vara – till exempel om du fått fel färg eller storlek – hanterar vi bytet så smidigt som möjligt. Vi skickar ut den nya varan så snart som möjligt efter att vi mottagit den returnerade varan. Kom ihåg att ange ditt ordernummer tydligt i samband med returen så att vi snabbt kan koppla ihop allt korrekt och undvika onödiga förseningar.

Returprocessen hos oss är designad för att vara så enkel och kundvänlig som möjligt. När du skickar tillbaka din vara rekommenderar vi att du använder ett spårningsbart fraktalternativ så att du kan följa paketets väg till oss. Vi ansvarar för att hantera din retur så snabbt som möjligt när den väl har anlänt till oss. Om det uppstår några frågor eller oklarheter under returprocessen finns vi här för att hjälpa dig. Vårt team är alltid redo att svara på dina frågor och se till att allt blir korrekt hanterat.

Vi på festartiklarstore.com lägger stor vikt vid kundnöjdhet och gör allt vi kan för att säkerställa att din upplevelse hos oss blir positiv. Vårt mål är att du ska känna dig trygg och säker varje gång du handlar hos oss. Vi arbetar dagligen med att förbättra både vårt sortiment och våra tjänster så att du alltid ska hitta det bästa inom fest- och partysfären. Tack för att du väljer festartiklarstore.com och vi ser fram emot att få vara en del av dina kommande firanden och högtider.